Soporte

¿Tienes una duda o algo no funciona? Empieza por las preguntas frecuentes. Si no encuentras la respuesta, escríbenos.

Habla con nosotros

Escribe a contact@matlas.cloud. Te responderemos lo antes posible.

Para ayudarte más rápido, dinos el modelo de tu móvil, la versión del sistema (iOS o Android) y qué estabas haciendo cuando ocurrió el problema.

Preguntas frecuentes

¿Cómo añado un libro?

En la app, escanea el código de barras del libro, escribe el ISBN o, con IA, haz una foto de la portada. mbooks busca los detalles y te los muestra antes de guardar.

¿mbooks es gratis?

Puedes tener hasta 10 libros en tu biblioteca sin pagar. Para tener libros ilimitados, elige un plan: con tu clave de OpenAI cuesta 0,99 € al mes, 4,99 € cada 6 meses, 8,99 € al año o 39,99 € una sola vez en el plan de por vida; con mbooks AI cuesta 2,99 € al mes, 14,99 € cada 6 meses o 24,99 € al año.

¿Cómo activo la IA?

En Ajustes → IA. Pega tu clave de OpenAI, que se queda en tu móvil, o elige un plan con mbooks AI. Escanear el código de barras y escribir el ISBN funcionan sin IA.

¿Guardáis mi clave de OpenAI?

No. La clave se guarda de forma segura en tu móvil (en el llavero, en el iPhone). La app la envía con cada solicitud a nuestro servidor, que la usa solo para esa solicitud y nunca la guarda, ni en la base de datos ni en los registros.

He cambiado de móvil. ¿Cómo recupero mi compra?

Inicia sesión con la misma cuenta y abre Ajustes → Plan → Restaurar compras. Tu biblioteca se guarda en tu cuenta y vuelve a aparecer al iniciar sesión.

¿Cómo cancelo la suscripción?

Las suscripciones las gestiona el App Store o Google Play. En el iPhone, abre la app Ajustes, toca tu nombre y después Suscripciones. En Android, abre Google Play, toca tu foto de perfil y después Pagos y suscripciones → Suscripciones. Mantienes los libros ilimitados hasta el final del periodo ya pagado.

¿Cómo cambio el idioma de la app?

En Ajustes → Idioma, elige uno de los siete idiomas. La app cambia al momento.

¿Cómo elimino mi cuenta?

En Ajustes → Eliminar cuenta. Se borran de forma permanente tus libros, imágenes, audio y autores. Eliminar la cuenta no cancela la suscripción: cancélala en el App Store o Google Play.

¿Puedo ver mi biblioteca en el ordenador?

Todavía no. Estamos preparando el acceso a tu biblioteca en mbooks.cloud con la misma cuenta que usas en la app.